选择400电话客服外包的流程是怎样的？
首先，双方沟通需求和服务：双方沟通外包服务的时间，确认服务细节及对接方式，签订合同；
然后，外包方协助甲方编写客服接听话术及常见**；外包方根据甲方编写的文档，先培训客服人员，学习业务内容；双方进行现场或远程视频培训；进行上线前拨打测试话务员业务水平；
接着，北京企业400客服外包价格，外包方协助甲方，将400号码转接到乙方的电话系统，北京企业400客服外包价格、呼叫中心系统平台，北京企业400客服外包价格，测试后，正式上线。 400电话客服外包如何保证不漏接电话可咨询兆宏客服中心。北京企业400客服外包价格
400电话客服中心的KPI有哪些？
其中有：400电话客服中心的KPI——业务处理时长，
业务处理时长是从开始通话、通话结束后做完电话小结到简单工单基础派发后的时长。平均5分-7分之间，其中通话时长一般控制在2分30秒—3分30秒之间。这也需要具体视不同项目， 尽量去优化。
400电话客服中心的KPI——解答准确率，业务解答准确（无严重错误）样本量/业务质检样本总量，95%以上。
400电话客服中心的KPI——派单达标率，服务符合规范（无严重违规）质检样本量/服务质检样本总量，95%以上。400电话客服中心的KPI——主动回访率，业务回访样本量/业务回访样本总量，100%，回访记录规范、准确、无差错。
深圳企业400客服外包中心400电话客服外包人员的行为标准可咨询兆宏客服中心。
建立400电话客服，费用包括：人工成本，办公地租金，设备、系统和软件成本，码号线路通讯费用等。
一、人工成本包括基础话客服人员工资、客服招聘及培训费用、管理人员成本等。
基础话客服人员工的月薪与客服服务所在的行业和城市有关。在北上广深等城市，劳动力成本远高于三、四线城市。雇用和培训客服服务员工的成本也很高。另外，一般而言，普通客服服务人员与管理人员的比例约为50：1，但经理人员的月薪却远远高于客服服务人员。
二、设备和场地租赁成本。
当前，客服服务工作需要使用计算机和相关的支持电话设备，耳机等。这些硬件的投资一般在5000元左右。就场地租金而言，一个座位占用4-5平方米的办公租金，费用取决于城市和位置。
三、系统和软件成本。
呼叫中心系统和相关软件的成本也将包含在外包服务的成本中。
四、通讯费用
是指在接入电话系统的线路和号码费用，以及在回访外呼过程中的所产生的电话费用，这个也要算到成本里面。
总结：就市场而言，400电话客服外包bpo外包的价格，北上广深在7000元以上，三四五线城市的外包价格就各有各的报法了。 当然了具体价格也要根据外包项目的类型以及复杂程度、外包人员数量等因素来定！
400电话客服人员筛选标准——人员基本条件：大专以上学历；普通话达二级以上；汉字录入速度不低于60字/分钟；具有一定的法律政策水平；具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力；身体健康。
400电话客服的基本客服人员的岗位职责：主要负责话务（网络）诉求的受理、解答、三方通话、转接、派单、催办、回访、归档等基础业务；
小组长（话务、网络、派单、回访）主要负责各小组的正常运行，并协助主管做好相关现场人员及业务管理；
主管负责大厅业务、现场运行秩序、行为规范等日常管理，并协助各管理人员（辅助）做好各类各类、调度及协调工作。 400电话客服外包中心的业务技能培训详情可咨询兆宏客服中心。
兆宏客服中心，专注于400电话客服外包业务。酒业公司的400呼叫中心主要承接客户咨询、防伪、代理咨询、投诉受理、满意度回访、客户通知关怀等服务业务。
成功案例有施格兰酒业等。
兆宏客服中心在接听客户来电方面，首先，基本要求是接通率要高，就是客户的每一个电话， 都不能遗漏，如遇到特殊情况没有及时接听到客户来电，话务员也会根据系统漏电提醒，及时回拨电话给客户，及时的降低客户不满感；其次，提供7X24小时全天候人工接听，让客户在及时得到人工响应，提高客户满意度。
在反馈客户来电信息方面，兆宏客服中心将在接听挂机后，即时将该通来电的来电人信息、所在城市、来电事由等信息反馈给甲方公司相应负责对口人，然后将信息归档到日来电报表里，于在次日上午10点前以邮件形式发送给甲方公司相应人员，做到每通来电都有记录。
由兆宏400电话客服中心进行制作的报表，真实、准确记录客户来电，具有连续性，不中段来电信息，不受人员更换影响，**丢失，甲方公司可随时调阅。由外包公司进行来电记录，也是中立、真实的信息反馈。
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400客服电话外包好处很多，那么如何选择400客服外包公司呢？
一、400客服电话外包是否具有专业的客服培训系统。客服培训系统能够保证客服人员素质，让客服人员具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，才能抓住客户的心理，更好的服务客户。
二、400客服外包公司的服务成案例。一般拥有世界500强成功案例的公司， 都具有高质量外包服务能力的。
三：400客服外包公司是否具有严格的质检团队。严格的质检团队对客服服务起到监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正，保证客服服务质量。以上便是选择400客服外包公司时的注意事项，希望对大家有所帮助。 北京企业400客服外包价格
上海兆宏信息技术有限公司总部位于泰和路2038号北外环信息产业园，是一家经营范围包括计算机软件及网络工程的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务，商务信息咨询，图文设计、制作，会展服务。经营范围包括计算机软件及网络工程的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务，商务信息咨询，图文设计、制作，会展服务。的公司。公司自创立以来，投身于400电话客服外包，400电话外包，电话客服外包，400电话申请，是商务服务的主力军。兆宏客服中心继续坚定不移地走高质量发展道路，既要实现基本面稳定增长，又要聚焦关键领域，实现转型再突破。兆宏客服中心创始人陈志杰，始终关注客户，创新科技，竭诚为客户提供良好的服务。
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